(Traduit par Google) L'appartement avait une mauvaise odeur de moisi. Lorsque nous avons déplacé la table, nous avons trouvé de la moisissure sur le mur. Nous nous sommes plaints immédiatement et nous sommes allés dans un hôtel à la place. La chambre n'était pas habitable
Le lendemain, ils ont dit avoir nettoyé le moule. Nous sommes revenus pour vérifier. On dirait qu'ils avaient simplement essayé de l'essuyer et que de la moisissure était toujours présente. Nous avons regardé les autres murs. La pièce est sauvage.
Ci-joint des photos du moule.
Ils refusent d'annuler notre réservation et de rembourser l'argent. Nous avons également demandé un autre appartement mais ils ont refusé de nous déplacer.
Nous logeons désormais dans un hôtel pour le reste de notre séjour. Nous avons dû payer à l'avance car c'est Noël.
Ils s'excusent de la situation mais refusent de rembourser l'argent. Le personnel est sympathique mais ne peut rien faire et leurs responsables refusent le remboursement.
Nous en sommes maintenant au deuxième jour. Je continuerai à mettre à jour la revue avec ce qui se passe.
A ce stade, je ne les recommanderais pas. D'après les autres critiques, il semble qu'ils aient vécu de belles expériences ou des cauchemars. On dirait que nous avons laissé tomber celui-ci.
... Mise à jour. Jour 5. Refusez toujours de nous rembourser. Ils nous ont proposé un nettoyage et un changement de serviettes gratuits. Ils n’ont envoyé personne pour inspecter. Ce ne sont toujours que les personnes du support chat qui nous parlent. Aucun responsable ne nous a contacté. Se sentir totalement abandonné.
(Avis d'origine)
The flat had a bad musty smell. When we moved the table we found mold on the wall. We complained immediately, and checked into a hotel instead. The room was not habitable
The next day they said they cleaned the mold. We returned to check it out. It looks like they had simply tried to wipe it away and mould was still present. We looked at the other walls. The room is feral.
Attached are photos of the mold.
They are refusing to cancel our booking and refund the money. We also requested any other flat but they refused to move us.
We are now staying in a hotel for the remainder of our stay. We had to prepay because it is Christmas.
They are apologetic about the situation but refuse to refund any money. The staff are friendly but there is nothing they can do and their managers are refusing the refund.
This is now day 2. I will continue to update the review with what happens.
At this stage I would not recommend them. By the other reviews it seems like they either have great experiences or nightmares. It looks like we dipped out on this one.
... Update. Day 5. Still refuse to give us a refund. They offered a free clean and change of towels. They have not sent someone to inspect. It is still only the chat support people talking to us. No manager has contacted us. Feeling totally fobbed off.